Solopos.com, SOLO – Telkom bakal memberikan kompensasi kepada pelanggan yang terdampak gangguan karena putusnya sistem komunikasi bawah laut JaSuka ruas Batam-Pontianak, Minggu (19/9/2021) lalu. Ada dua kompensasi yang diberikan Telkom untuk pelanggan IndiHome.
Pertama, pelanggan mendapatkan kompensasi berupa dibuka akses untuk seluruh saluran TV di IndiHome. Berapa lama All Channel di IndiHome itu dibuka?
Promosi Jalur Mudik Pantura Jawa Makin Adem Berkat Trembesi
VP Marketing Management Telkom, E. Kurniawan dalam keterangan resminya menyampaikan kompensasi ini bisa dinikmati pelanggan mulai 26 September hingga 15 Oktober 2021. “Untuk aktivasi pembukaan all-channel, pelanggan hanya perlu melakukan restart Set Top Box (STB),” kata Kurniawan sebagaimana dilansir liputan6.com, Sabtu (25/9/2021).
Baca Juga: Perhatian: November, WhatsApp Blokir 53 Tipe HP
Seperti diberitakan Solopos.com sebelumnya, Telkom mengklaim layanan Telkom Group sudah pulih 100 persen. Hal itu diumumkan secara resmi Jumat (24/9/2021).
Mengenai hal itu, Kurniawan mengakui masih ada penurunan kualitas untuk layanan pada 19-20 September. Untuk itu, dia memohon maaf kepada pelanggan atas hal tersebut.
Kompensasi ke dua akibat gangguan tersebut diberikan Telkom berbentuk kebijakan penundaan pembayaran. Telkom juga disebut bakal menghilangkan denda keterlambatan bayar.
Baca Juga: Email Bocor Menguak Info Bos Apple Ngamuk Soal Bocornya Rahasia Perusahaan
Kebijakan penundaan pembayaran itu bisa dinikmati pelanggan dengan mundurnya tenggat waktunya. Pelanggan yang semestinya harus membayar tagihan 20 September berubah menjadi 25 September.
Sementara kompensasi tagihan akan dilakukan mempertimbangkan level garansi servis setiap pelanggan. Telkom juga bakal mempertimbangkan daerah yang terdampat.
Untuk memastikan hal tersebut, Telkom membuka kesempatan kepada pelanggan untuk menghubungi call center 147 atau datang langsung ke Plasa Telkom terdekat.
Baca Juga: Ini Dia Galaxy M22, HP Baru Samsung Harga Rp2 Jutaan
Sebagai informasi, perbaikan kabel laut ini diperkakan selsai pada pekan ke dua Oktober nanti. Telkom juga dikatakan berhasil melakukan upaya rerouting dan back-up link. Hal ini membuat peraikan layanan IndiHome kembali normal.
Pelanggan tak perlu menunggu penyambungan kabel laut selesai. Pujo berharap pelanggan dapat kembali memulai aktivitas digital secara normal dan nyaman.
pihak Telkomsel memberikan pernyataan bahwa telah terjadi gangguan pada sistem komunikasi kabel laut Jasuka (Jawa, Sumatra dan Kalimantan) ruas Batam – Pontianak pada Minggu (19/9/2021) mulai sekitar pukul 17.33 WIB yang berdampak pada penurunan kualitas layanan Telkom Group baik fixed maupun mobile broadband di beberapa wilayah Indonesia.
Baca Juga: PBESI: Industri Game Indonesia Datangkan Rp30 Triliun, Siapa yang Untung?
SVP Corporate Communication & Investor Relation Telkom, Ahmad Reza mengatakan, pihaknya memohon maaf atas kejadian ini.
“Saat ini kami langsung melaukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam, sehingga kualitas layanan dapat segera kembali normal sebelum tengah malam ini. Kami kami masih mengidentifikasi penyebab terjadinya gangguan,” ujarnya dalam siaran pers yang diterima Solopos.com, Senin.
Mewakili manajemen Telkom, Ahmad Reza menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin dirasakan pelanggan di wilayah terdampak. “Semoga gangguan dapat teratasi dan layanan TelkomGroup sapat kembali normal secepatnya,” ujarnya.
Simak berbagai berita pilihan dan terkini dari Solopos.com di Saluran WhatsApp dengan klik Soloposcom dan Grup Telegram "Solopos.com Berita Terkini" Klik link ini.
